7月28日、30日，我市总工会联合市人力资源和社会保障局、团市委、市妇联开展的“大连市第三届“工匠杯”职工技能竞赛暨“管道客服员”赛项竞赛活动”在大连华润燃气有限公司培训中心基地开展。来自甘西服务中心的薛永辉，来自综合中心的王博骏，来自甘北服务中心的孙世臣，来自西岗服务中心的钟佳琪，来自安检中心的徐强力拔头筹，分别获得“工匠杯”前五名奖项。
为充分发挥职业技能竞赛在技能人才培养、选拔和激励等方面的作用，打造适应我市高质量发展的技术技能型人才队伍，此次职工技能竞赛活动，共有30项赛事55个工种，其中“管道客服员”赛项由大连华润燃气有限公司工会承办。本次赛项得到了大连华尊燃气技术开发有限公司的鼎力支持。
管道客服员竞赛突出我市燃气行业特色，对标辽宁省职工技能大赛项目，围绕改造升级“老字号”、深度开发“原字号”、培育壮大“新字号”、职工创新项目、传统项目五个方面设定的，竞赛内容包括管道燃气的安全用气知识、管道燃气用户服务内容和形式、服务信息化、计量收费、用户燃气设施安全检查等内容，来自我市各产业工会共30个单位成员55名选手参加了竞赛。赛程采用个人竞赛形式，以理论知识比赛和实际操作比赛相结合方式，经过第一轮理论考试，获得前30名的选手分别进入对应专业的实操竞技。
实操竞技，是根据国务院《城镇燃气管理条例》、《城镇燃气设计规范》GB-、《燃气服务导则》GB/T-等法规和国家标准，考核管道客服员的入户业务受理；计量设备识读和故障判断；民用燃气设备设施安全检查与隐患处置水平。采用入户文明服务与安全宣传、气费结算和表具故障处置、户内安检隐患处置等三种题型，要求选手能够运用客户服务中的交流技巧，熟练办理业务；能进行燃气计量与修正；能正确使用仪器、工具进行故障或隐患的排查与处置；并且能针对户内发现的安全隐患提出整改方案。
7月30日，第一轮理论竞赛获胜的31名选手依次分别在5个模拟房间展开实操比武竞赛。考官先行设置“隐患点”玄机，布下各种疑阵：有的燃气胶管属于不合格产品；有的胶管没有加上喉箍（管卡）；有的胶管超过国家标准允许的2米；有的墙壁上电源插座距离燃气设施不满足安全距离标准；有的燃气热水器属于严禁生产销售的“直排式”器具……选手不仅必须准确查出这些隐患，而且整个操作过程必须符合技术标准与《燃气服务导则》要求：工具备品的携带、文明敲门与问答、进门之前穿戴鞋套、检漏仪使用方法、U型压力计有没有达到15分钟和5Kpa、填写安检记录和张贴安检标识是否规范，甚至还在房间角落放置了扫帚与撮子，检验选手在技术操作全部完成之后，临退场的时候是否周全地完成“工完场清”等25项评分项目。
“工匠杯”技能竞赛根据各产业工会和参赛单位的行业特点，分为“管道客服员”、“焊接和检测技能”、“电工技能”、“钳工技能”、“燃气行业技能”等30个赛项。其中“管道客服员”，依据《中华人民共和国职业分类大典》（年版），指从事城镇管道燃气用户的管理、抄表安检、收费结算、话务处理的人员。“管道客服员”技能赛项借助大连市总工会举办全市“工匠杯”职业技能大赛的契机，以推进大连燃气行业职工队伍建设，打造知识型、技能型、创新型职工队伍为目标，以“技能成才、匠心筑梦”为主题，通过以赛促训、以赛练兵、以赛选才的方式，培养大连燃气行业的技能工匠、卓越工匠，为省级、国家级技能竞赛积蓄人才，以实际行动和优异成绩向建党周年献礼。
按照有关规定，大连市“工匠杯”职工技能竞赛组委会不仅对赛项获得大赛第一名的选手，按照有关规定，符合条件的，优先推荐授予“大连五一奖章”；颁发奖杯、奖金和荣誉证书；获得大赛第二、三、四、五的名的选手，分别给予奖金，并颁发荣誉证书；其他进入决赛并完成实际操作阶段比赛的选手，颁发奖金和优秀选手证书。获得前5名的选手，优先推荐参加年全省燃气管道客服员技能大赛；对符合条件的选手晋升相应技能等级（具体晋升时以届时国家职业资格相关政策规定为准）；按照人社局规定，对参加技能竞赛并进入决赛的职工由所在企业给予职业技能竞赛补贴。本次大赛还设立了优秀组织奖，对竞赛做出突出贡献的单位颁发证书，进行通报表扬。
文/图谭迎春高杰