基层动态燃气江北分公司打响综合服务提

常言道，春种一粒粟，秋收万颗子。做大做强做优综合服务工作需要智慧和勇气、坚韧与坚持，以及永不言弃的精神。年一季度，燃气江北分公司在夯实传统业务，维护好安全平稳供气大局基础上，以优化服务意识、服务能力、服务机制、服务载体和服务质量为主要举措，开创综合服务工作的新局面、新格局，擂响大力发展第二主业的战鼓。

开展燃气赋能让生活更美好活动

01

着眼思想破冰

汇聚大力推进综合服务的最大公约数

分公司3月初开展了燃气综合服务“金点子”大赛，广大职工结合工作实践谈经验、立足发展全局说观点、着眼产业延展提建议，集思广益、群策群力，奉献综合服务工作“金点子”余条涉及表后管整改、安防设备安装、燃气舒适家建设、燃气保险推广、燃气器具和采暖设备销售等多个领域。通过比赛，最广泛凝聚起全员思想共识，厚植起做大做强做优综合服务的紧实土壤。

02

瞄准组织增能

搭建孵化、发展、提升平台

分公司适时召开综合服务工作会，以亮业绩、晒数据、学标杆、对比分析等方式，找准差距、补齐短板，明确年度工作方向与目标；结合会议内容，分公司出台了《年度综合服务工作方案》，进一步构建规范化、制度化、标准化、市场化的业务流程、制度机制、组织形式和考核激励办法。与此同时，一支懂产品、敢开口、会销售的专业高效队伍也正在加速孵化之中，分公司充分运用线上、线下两个教育培养渠道，组织管理人员、业务骨干36人次，参加华润燃气、燃气公司和分公司各类培训6场，涵盖产品知识、销售技巧、渠道拓展、技能培养等，力争锻造更多数量级的金牌顾问、金牌销售和全能型“选手”，让员工的能力进阶与综合服务发展同频同步。“一线围着业务转，后台围着一线转”的工作模式或初步成型。

网格员技能培训

03

扣准主体增效

强化链接力，培育新形式

依托经营服务网格化，把燃气厨管家进社区演绎成工作铺展的枢纽，延伸常规业务链条，建立与抄表、安检、户内抢修等常规工作的联结。厨管家成组成队深入社区、楼栋和非居用气场所，挨家逐户开展拉网式排查，全方位检查燃气灶具、热水器、胶管接头、连接软管、引入管等用气设施设备的使用状况，与排查和整治供用气风险一道开展的是，燃气保险销售、设备维护维修和更换、表后管迁改与更换等切中客户需求、保障安全供气的便民服务。客户的口碑就是金杯银杯。燃气厨管家专业、亲切、周到、细致的服务无疑架起了客户与企业的桥梁与纽带，拓展了综合服务高速度、高质量、高标准成长的新型载体。年一季度，燃厨管家进社区覆盖率达%，发现和整改客户端用气风险处。

04

突出服务扩容

打通客户获得感、幸福感提升渠道

开展综合服务的重点与关键是要切实提升客户的幸福感、获得感，实实在在为民办实事、办好事。主观和感官体验两个方面的提升即是客户服务内容的线性扩容。

集思广益优化表后管流程

着力提升客户主观体验。分公司不断建立健全“六减”服务、客户代表、营业厅“一窗通办”、价格公示、“放管服”专用仓库等优化营商环境的办法和举措，去繁就简，打通业务办理各环节的“中梗阻”，将规范、专业、优质的客户服务作为提升新老客户转化率、整体市场覆盖率的前提。

着力提升客户感官体验。分公司持续推进客燃气舒适家的升级迭代，全力契合高中低各个消费层级的需要，新的燃气舒适家将寻求更加多元、更有品质的品牌合作企业，全面优化客户对燃气灶具、燃气热水器、采暖设备、燃气报警器、自闭阀等燃气器具的产品体验和使用环境体验，在发挥客户服务管理站的流量吸引优势的同时，让客户近距离切身感受到美好燃气生活的精美绝伦、丰富多彩。

作者：李恒

责编：李勇

审核：敖强彭端举